日前，江海分局接到启东市12345公共服务热线任务单，反映东海镇新造镇居民陈某，在其家中使用高压锅时，发生爆炸事故，造成其眼睛烫伤并住院治疗，希望有关部门能处理。江海分局接到任务后，十分重视，立即组织人员对申诉人进行走访，了解事件经过、受伤情况，听取其要求和意见，同时及时找销售商了解购销及案情经过，目前解决的进程及已经采取的措施等。在了解情况后，分局立即与高压锅生产厂家取得联系，厂家同意派人进行处理。3月26日上午，在江海分局调解人员的组织下，消费者、销售商、生产厂家三方同时到场，三方对产品质量、使用情况、发生事故的可能因素进行了客观仔细的分析。经现场鉴定查看，发现高压锅在爆炸后，安全排气孔未堵塞，预留安全阀完好，厂方、销售商、消费者对事故的发生均感到有些意外，销售商、生产商认为可能是消费者使用不当造成事故，消费者认为是产品问题，大家意见不一，一度调解处于僵局。调解人员组织三方通过交流、分析，在了解详细经过情况后，对三方各自在生产、销售、使用中的存在问题进行了指出，要求生产企业对生产的产品，特别是大件、高危产品的用途、使用方法等要说明书作重点警示说明，并对销售商在销售商品时要作好说明，销售商在销售商品时，对商品的使用、操作情况，有宣传、解释、告知和说明的义务，消费者在使用商品前，必须认真阅读产品说明书，知悉产品说明中规定的警示内容，不能按照不正确的习惯方法进行操作使用，以便进入误区，造成不必要的人身、财产伤害和损失。

    调解过程中，消费者提出赔偿医药费2200元、交通费800元、财产损失费3000元、误工费1500元、精神损失费1000元等计8500元的要求，被诉方认为，消费者在使用过程中也有使用操作上不当的过错，只同意补偿医药费、合理的财产损失费等计3000元，调解人员在对三方责任、权利、义务进行分析后，要求大家本着解决问题、互相谦让的原则，促使三方寻找结合点。经过交流、调解，三方达成了一致意见，生产厂家一次性补偿医药费等计4000元，销售商同意消费者提出的换送一只电高压锅的要求。三方在融洽的气氛中圆满解决了这一消费纠纷，并对工商部门多次热心帮助联系三方，本着公正、公开、为民服务的原则，调解解决处理此事，表示万分感谢。