做好信访工作，是党员干部深入实践群众路线教育活动，切实改进“四风”，密切联系群众的重要途径。随着机构编制部门工作职责的不断加强，部门地位的不断提升，机构编制部门受理的来信来访也逐渐增多。启东市编办面对新形势，强化“四个一”，着力完善信访处置机制，提升机关公信力。

一个广泛宣传的阵地。由于历史的原因，机构编制部门的很多工作并不为社会公众所熟悉，为了扩大宣传，尽可能减少因误解导致的信访现象，启东市编办利用报刊、网络、宣传栏、知识竞赛等多种方式做好机构编制条例规定的宣传工作。在对信访人员接待的同时也大力宣传上级部门的编制政策及机构改革的目的措施，为各项工作的顺利开展赢得大众的支持理解。

一套及时反馈的制度。启东市编办将信访接待的要求上升到制度层面，用制度来规范和指导具体的接待环节。一是AB角制度，每个工作岗位都配有A角和B角，当A角公务外出时，B角及时顶岗，保证信访问题随时都有熟悉业务的工作人员接待解答。二是档案查询服务制度，全市机关事业单位机构编制的沿革、事业单位法人登记档案免费对外提供查阅服务，单位和个人凭有效证件可来编办档案室查阅相关材料。三是限时办结制度，事实清晰、诉求简单的信访问题当场答复，一般的问题五个工作日内答复完毕，特殊复杂的情况可适当延长答复时限。

一副真诚友好的态度。信访人员一般都是带着一肚子的愤懑和怨气找上门来的。因此，启东市编办要求每个同志在接待信访人员时必须做到：一声问候，拉近距离；一脸微笑，化解恶意；一把椅子，促膝交谈；一杯热茶，温暖人心，缓解来访人员的怨气，让来访的同志如沐春风。通过“四个一”温馨服务，编办拉近了机关工作人员与来访群众之间的距离，营造了和谐的工作环境。

一次良好有效的沟通。俗话说“良言一句三冬暖，恶语向人六月寒”。启东市编办要求工作人员接待信访人员时，一定要保持耐心和平和，仔细倾听他们的诉求，并认真做好记录，了解对方的真实想法，在此基础上再做好解释、说服工作。对于在本部门职责范围内能够解决的诉求，及时给予办理；即使对于无理要求，在解释时也要语气委婉，切不可针锋相对、得理不饶人。要通过有理有据、令人信服的方法消除误解、解决问题。